上海公关公司：公关新人职场必修课

2013-03-21 17:27:39

　　1. 比别人多走一步。电影制片人塞缪尔·戈德温(Samuel Goldwyn)曾经说过：“我工作越努力，我就变得越幸运。”其实就是说，你越努力，你就会给自己制造更多的点子和机会。卓特曼传播公司(Drotman Communications)的道格·卓特曼(Doug Drotman)表示，公关讲究策略，但它同时也要求你比别人多打一个电话、多发一封邮件、或者多跟进一次。为自己争取机会。

　　2. 设定现实的期望值。451营销公司(451 Marketing)的创始合伙人、公关部门主管托马斯·李(Thomas Lee)为一个当地的电台服务，这个电台安排了音乐家“克拉克大叔”(Uncle Kracker)来现场表演。他打了几通电话，当地的每家主要媒体都保证他们会报道这场表演，于是他告诉自己的客户“所有的媒体都会来”，当然客户对此非常高兴。绝大多数有经验的公关人士都会认为这是件蠢事，李说。虽然这些媒体都信誓旦旦地做了保证，结果却没有一家媒体最终出席现场来进行报道。这教会了他一课：作为公关人，你没有办法最终控制媒体。有太多的变数让媒体无法出席你的活动、发表你的稿件或者播出你的内容 – 突发的重大新闻、交通堵塞、坏天气、广告插播、版面挤占，等等 – 因此没有什么事情是板上钉钉的。

　　3. 在压力下保持镇定。“在压力下保持从容可以改变一切，”451营销公司副总裁卡琳·马丁(Karyn Martin)说，“当出现了意料之外的情况时，你的反应可以搞定或激怒客户。”搞定意外、让他人宽心，你会因此在公关圈里占尽优势。

　　4. 记住细节。“我最重要的公关课程可以用一个词语来总结：‘停车位’，”纽约州立大学下州医学中心(SUNY Downstate Medical Center)和长岛大学医院布鲁克林大学医院(University Hospital of Brooklyn at Long Island College Hospital)的公共事务与拓展助理副总裁希波拉·德瓦士(Zipporah Dvash)说。在一个像纽约这样拥挤的城区，媒体不但会衡量你的邀请有何益处，还会考虑他们的报道团队能否顺利抵达。“我每次的邀请都会提醒，‘我们会安排停车位’，”她说。

　　5. 永远代表客户。在拉斯维加斯有很多展会，但是要记住你在这里花的是客户的钱、要永远代表他们，经验丰富的公关顾问、博主杰瑞米·裴波(Jeremy Pepper)说。“你可以出去泡吧，但是你要准时出现在展会现场、并且绝对不要宿醉。”

　　6. 积极主动。作为一个记者，你只能报道 – 在这个意义上来说你只能被动 – 但是作为公关专业人士，你可以让事情发生 – 你可以积极主动，莫西医学中心(Mercy Medical Center)的高级媒体关系总监丹·科林斯(Dan Collins)解释道。

　　他是在自己的第一份公关工作中学到的这一课，当时一个本地的音乐家被残忍地行凶抢劫、失去了她价值上万美金的小提琴。科林斯发起一项活动，为丢失的小提琴悬赏，并同时支付她的医疗费用。这吸引了媒体报道，并反过来吸引了罪犯，这名罪犯前来想拿到悬赏、结果被抓了。“公关和新闻报道其实是同一枚硬币的两面，”科林斯说。但是公关的力量是它可以积极主动。

　　7. 真诚。“坦诚相对、别人会信任你，” 乌蒂卡学院的媒体关系总监克里斯·李欧格兰(Chris Leogrande)说。“这在我和记者们的关系中被证明非常有效。如果我无法回答他们的问题，我会告诉他们为什么。”比如说“在这个时候发布消息会危及我们的投资。”、“公司的政策不允许我们透露员工的私人信息。”

　　“永远、绝对不要向记者撒谎。不管因为什么原因。”路易斯·哥德堡(Lewis Goldberg)在他的博文《我学到的公关课程》中说。“你撒的谎会被拆穿、你个人会因此会丧失信用、并深深地伤害你的客户。”

　　8. 赢得信任。“太多的人际关系都是基于供需的动态关系，而不是可信赖的合作伙伴关系，”波士顿公关公司 Lois Paul and Partners 的公关和社交媒体专家比尔·迈克劳林(Bill McLaughlin)在他的博文《客户与公关公司的关系：信任是关键》中说。下面是建立以信任为基础的关系的一些方法：

　　·给客户现实的衡量。这非常关键：客户需要从一开始就理解他们的资产，优势和劣势，需求和目标，等。

　　·避免投资预期。“公关公司需要取得成果，客户则需要为取得这些成果而付费。”

　　·财务透明。一旦预算被批准，需要确保客户知道各项活动是如何遵循预算的。

　　·把问题扼杀在萌芽中。要敢于讨论预期和问题。这些事情越早解决越好。