公关策划公司：面对丑闻不能习惯性地“否认”

2013-04-02 16:20:32

    “企业交钱入会，相关的投诉信息就可以被3·15网站屏蔽”，这则新闻，最近两天让湖北省消费者委员会成为舆论的质疑对象。湖北省消委近日接受中央台记者采访时表示，这篇报道不实，并且已经与相关媒体交涉。不过，他们也证实消委的3·15网站确实在向入会企业收取会费，但他们没有正面回应收费行为是否合理合法。(新华网3月29日)

　　面对丑闻，沉默不语肯定不是一种高明的应对，但是比沉默更糟糕的，是给出一个毫无说服力的“否定”答案。在巨大的舆论质疑声中，湖北省消委终于出来表态了，但显然，这样的公关表现，不仅无法自证清白，相反还会使消委会陷入更大的不信任之中。

　　消协明确地表示了“这篇报道不实”，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，但却肯定了“3·15网站确实在向入会企业收取会费”，并且没有正面回应收费行为是否合理合法。对问题进行选择性地回答，这固然可以看作是一种可以自由运用的公关策略，但由于这三种之间存在着必然的逻辑关系，彼此之间紧密相联，如果不能圆满地解释后两个问题，“报道不实”的结论无疑是得不到有力支撑的。从消协前后矛盾的回答来看，或许还有更多的难言之瘾值得追问。

　　事实上，对于此事件，舆论之所以有如此高的关注度，最终指向是消委会的公信力问题，而非报道中所传递信息的细枝末节。因此，报道的精确度如何，并不影响质疑的成立。在这个意义上，报道的某种细节部分或有不周之处，但这不是消委会摆脱嫌疑的“救命稻草”，消委会真正需要面对的问题，是如何重建公信力，恢复消费者的信任。显然，在这个问题上，消协王顾左右而言它，根本无力回答。这事实上已经相当于一种默认。

　　我们只能解释，这是一种习惯性“否认”。其实，不论是行政部门，还是像消委会这样的社会自治团体组织，一旦面对丑闻，最常见的一种情形，就是不问青红皂白、事态发展，先来个“辟谣”，把自己置于一个极正确的处境再说。这样一来，一是可以任你舆论风起云涌，我自岿然不动，抱着一副打死不再开口的姿态，取得暂时的安宁，二来可以获得一定的时间表和空间，以“拖”字诀慢慢淡化舆论压力，并且从容组织力量，应对危机。

　　只是，没有人天然是正确的，权利意识的提升，已经让公众不再满足于只得到一个“是”或“不是”的简单答案。我们还需要真相和过程，还需要一个有诚意的答复。事实上，从已经证实的信息来看，舆论对湖北省消委会公信力的指责，已是不可辩驳的事实。在此现实下，消委会仍强口说“报道不实”，不仅失去了一个还原真相的机会，也失去了一个求得谅解，自我救赎的机会。这，或许才是湖北省消委会最大的危机所在。