上海公关公司：销售宝典：业务员如何与客户沟通?

2015-11-12 21:14:16

　　业务员做销售工作，除了与产品打交道外，其余的就是与人打交道。与人打交道自然离不开沟通。沟通是人类行为的基础，是一门艺术，也是优秀业务员不可或缺的能力。一般说来，业务员在与客户沟通时，需要注意一些小细节。下面分析业务员与客户沟通需要注意的小细节。

　　无论与客户面对面沟通还是在电话中交谈，都有赖于声音的传播。因此进行任何沟通时，业务员需要注意自己声音的音调。在听到客户抱怨时，也应该依据对方的言词来判断其抱怨的原因，同时根据声音推测、洞察对方的情感(即对方动怒的程度)。相应地，客户也可依据你的谈话内容、声音，推断业务员的素质及涵养。因此，业务员无论是与客户面对面沟通还是在电话中进行交流。沟通用语遵循下列规则：

　　第一，与客户沟通交流时，口齿要清晰。口齿清晰是业务员良好气质的表现，同时也可使谈话的双方心平气和，这同时也是客户对业务员和公司的印象，口齿清晰能够体现出业务员的自信，展现出个人魅力。

　　第二，说话的音量必须符合现场气氛。如有的业务员为了增加自己的勇气，一进办公室便很大声地说：“嗨!您好!显然不考虑场合气氛的做法，很容易让人反感。至于与对方在电话中交谈时，则以便对方听起来不高不低的音量为宜。温和的语调不但能让客户心平气和的听你介绍，避免因大声喧哗令客户反感。

　　第三，通俗易懂，简明扼要地解说。业务员与客户进行推销产品时，要使用简单明了的语言，这样才容易让客户接受，也可以让客户尽可能地了解产品。有些业务员为了表示自己具有丰富的专业知识或外语能力，总是喜欢在说话时，故意地穿插一些别人听不懂的专业术语或外语，然后再大费周章地向客户解释这些用语的意思。这样的业务员还沾沾自喜地认为自己的水平很高，会用这些别人听不懂的用语;但他却没有考虑到这样介绍商品，反而会降低客户对商品的兴趣。

　　第四，站在客户立场考虑问题。精明的业务员应该是善于运用战术策略的人，应该学会洞察对方的心理.设身处地地从对方的立场考虑问题。如果能做到这一点，那沟通目标就成功了一半。客户的时间就是金钱，和你自己的时间同样宝贵，所以不要让对方等待，若确实需要，则要告知对方大约需要等待的时间。

　　世界最伟大的销售员乔.吉拉德的座右铭是：你一生中卖的唯一产品就是自己。业务网(yewu.biz)上的销售达人也曾说过类似的话，当客户被业务员的人格魅力所折服时，购买你产品的几率将是百分之百。作为一个业务员首先要具备良好的品质，用户会从业务员的人品推断商品是否值得购买或者是业务员所在公司是否值得信任，这都是业务员所带给客户的感受。