上海公关公司：奥迪公关总监卢敏捷：“如履薄冰”精耕细作
2013-03-30 10:50:48
2009年，奥迪品牌在中国市场的销量达157188辆，同比增长33.1%，创下了新纪录。近日，借一汽大众奥迪销售事业部公关总监卢敏捷女士荣获新浪汽车“2009年度进口汽车风云榜”年度进口汽车公关总监奖的机会，新浪汽车就奥迪在品牌建设等方面的感悟与经验等问题对她进行了独家专访。
新浪汽车：首先，恭喜卢总获得新浪汽车“2009年度进口汽车风云榜”年度进口汽车公关总监这个奖项。请问，作为中国市场占有率第一的豪华品牌，奥迪品牌时刻都备受关注，作为公关总监，您如何将这些关注转化成认可与好评?
卢敏捷：谢谢新浪汽车，这个奖项既是对我个人的肯定，更是对奥迪公关团队工作的认可。作为高档车市场的领先品牌，奥迪的一言一行都备受关注。这种关注是肯定，更是压力，时刻提醒我们对自身发展保持清醒的认识。
正是抱着这种如履薄冰的心态在中国市场精耕细作，奥迪向用户提供了最符合需求的领先产品，建立起了覆盖最广泛的专业服务网络，在行业内树立起了中外合作的典范，打造了最成熟的高档车制造基地，凭借着自身的杰出表现获得了公众的认可和好评，真正成为了最具价值的高档车品牌。
我想，通过全方位的持续投入，最终在2015年，奥迪在中国要实现产品偏好度、服务满意度、企业尊敬度以及品牌感召力的全面领先，从“最具价值”进一步提升到“最具魅力”。而大家的关注和指导，正是促使我们继续提高和改进工作的动力，我相信未来奥迪会做的更好。
新浪汽车：可以很明显的感觉到，奥迪在努力的弱化自己在中国市场的“官车形象”，而且已经取得了较明显的效果，您认为奥迪是如何改变人们心中这个根深蒂固的印象的?毕竟这是个很难的课题。
卢敏捷：商务和私人用车的比例在奥迪整体用户数量中已超过80%，可以说早已经用事实摆脱了所谓的“官车形象”。谈到如何改变这一根深蒂固的印象，我认为主要有三方面的原因：
第一，(文章来自活动策划公司、上海公关公司)，由于中国私人汽车市场的高速发展，私人用户逐渐成为了购车主流。第二，奥迪非常重视中国汽车市场的变化和中国用户的需求，近年来，连续引进了包括奥迪r8超级跑车、TT跑车以及A5、Q7、Q5在内的一系列展现运动基因的车型，包括新奥迪A6L和全新奥迪A4L的相继推出，在满足个性化需求的同时，也使得奥迪用户形象更加的多样化，年轻化。第三，通过与各种高端政治经济、文化以及体育活动的合作，奥迪富有内涵的感性魅力逐渐深入人心，也吸引着越来越多的个性化消费者。
新浪汽车：我们发现奥迪品牌特别钟情于与艺术领域的合作，其中赞助北京国际音乐节的知名度最高，奥迪为什么如此钟爱高雅艺术?
卢敏捷：在中国，奥迪产品技术的领先早已被大家所认可。但我们也清醒的认识到，奥迪在品牌魅力、感性要素上还有提升的空间。近年来我们为此做了大量的努力，而与高雅艺术的合作，正是我们加强情感沟通的重要方式之一。
除了您提到的北京国际音乐节以外，我们还支持和参与了世界三大男高音北京演唱会、经典音乐剧《猫》的中国首演以及连续两年主办的“奥迪夏季音乐周”。而在2010年即将启动的奥迪艺术与设计大奖，也将向公众展示奥迪品牌撼动人心的进取精神，并推动艺术设计的中国创造，请大家拭目以待。
新浪汽车：我们看到您在以前接受采访是曾经说过，奥迪赞助艺术活动的标准是“领先，唯一，最佳”，为什么要制定这么苛刻的标准?
卢敏捷：奥迪品牌对艺术活动的赞助有着全球统一的原则：“领先，唯一，最佳”。这个标准，正是来源于奥迪品牌本身的特性——作为一个在技术上不懈进取、长期领先的高档汽车品牌，奥迪有着超过百年的发展历史，并以全球最成功的高档汽车品牌为发展目标。
高档品牌与顶级艺术活动的合作，必须是连贯性、系统性和创新性的，只有找到双方的契合点，才能向用户提供深层次的艺术体验，实现双赢的结果。而对合作方式的不断创新，正是我们区别于其他品牌赞助活动的最大特点。比如我们近期陆续进行了一系列的跨界合作。
例如，奥迪与前门23号·天安时间艺术中心结成全年合作伙伴，奥迪高品质、绿色环保的生活方式与天安时间呼吁与自然和谐相处、富有艺术内涵的文化特质不谋而合。最近媒体朋友们参加的奥迪“绝对领先”音乐汇，也创造了中西方、现代与古典、视觉和听觉的一场别具一格的艺术形式，倍受好评。
新浪汽车：相比于其他品牌“临时性”的明星代言等营销活动，奥迪“英杰汇”，名副其实的汇聚了各个行业的精英代表，而且已经持续开展了5年。为什么这项活动能够有这么强的持久性，您如何评价2005年成立至今，英杰汇对奥迪品牌建设所起的作用?
卢敏捷：熟悉奥迪品牌的的朋友们都知道，奥迪英杰汇的成员，主要由那些来自艺术、文化、商业及体育等领域的杰出代表组成。他们正是代表了奥迪用户的典型形象——积极进取而富有品味的社会主流精英。
我们也认为只有通过长期持续的传播，才能真正向公众展示奥迪用户的优秀形象，并使奥迪所倡导的生活方式更深入人心，这也是英杰汇区别于普通的“明星代言”的重要特征。
5年来奥迪英杰汇成员出现在了奥迪活动的各种场合，向公众展示了奥迪用户所代表的创新、进取精神，并身体力行奥迪所倡导的生活方式，用自己的行为和责任为社会担当作出了表率。
新浪汽车：和赞助艺术领域相比，奥迪品牌在中国所参与赞助的体育赛事似乎要少一些，这是出于怎样的考虑呢?
卢敏捷：在全球范围内，体育赛事是奥迪品牌的重要赞助内容。例如奥迪在欧洲就选择了足球这一非常受欢迎的大众体育项目作为重点支持。但在中国，确实也缺乏这一类活动的合作资源，合作方式上也有待进一步发展和成熟
不过一汽-大众奥迪品牌仍然在这方面做了大量工作：先后赞助了北京国际马拉松赛、西班牙皇家马德里足球俱乐部中国之行、曼联中国行、DTM(德国房车大师赛)上海表演赛、中国篮球挑战赛、亚冬会和高尔夫世界杯等等。对世界顶级体育赛事的参与和支持也使得一汽-大众奥迪品牌最终被北京2008年奥运会指定为正式高级用车的提供商。而从2004年开始进入中国的“奥迪quattro杯高尔夫锦标赛”吸引了15,000余人参与其中，成为国内规模最大、最专业的业余高尔夫赛事
新浪汽车：俗话说“打江山易，守江山难”，您认为像奥迪这样领先者，已经树立起很高的品牌地位，同时又有着极高占有率的品牌，今后在品牌建设的重点和难点都是什么?
卢敏捷：的确，奥迪在国内的领先优势非常明显。但我们也看到主要竞争对手近几年的发展都非常迅速，虽然无法撼动奥迪的领先地位，但对我们而言的确感到了紧迫和压力。
关于未来品牌建设的重点，正如我前面提到的，是要实现产品偏好度、服务满意度、企业尊敬度以及品牌感召力的全面领先，将奥迪打造成为最具魅力的高档汽车品牌，为了实现这一目标，我们一方面要加快新车型的引进，向市场推出更多选择的产品;另一方面要继续加强情感沟通，树立公众对奥迪品牌内涵的认知和喜爱。
谈到难点，奥迪用户保有量快速增长，对我们的服务体系提出了严峻的挑战。保证用户享受到高标准的奥迪尊贵服务，这是唯一的选择，我们唯有不懈努力，继续实现用户的满意和愉悦，才能真正让奥迪品牌充满魅力。
新浪汽车：2009年奥迪品牌年销量达到了15万台，您认为应该如何平衡让更多的消费者成为奥迪车主与保持奥迪车主精英化之间的关系?
卢敏捷：高档车在中国汽车市场中所占的比例仅5%，距离德国这种成熟市场高达30%的比例还有很大的距离，所以我想在未来相当长的一段时间内，奥迪的任务是要让更多的用户享受到高档车产品的领先技术、完美品质以及尊贵服务。
而奥迪的用户群，正是那些事业成功而不事张扬、积极进取而富有品味的社会主流精英，我想这里“精英”的概念，不是指占社会极少数的个别群体，而指的正是作为现代社会中流砥柱的各行业中最富创新、进取精神的专业人士。
所以我想进一步壮大奥迪用户大家庭和保持奥迪用户群体的水准并不矛盾。
