9月12日，從海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心獲悉，7月以來(lái)，該中心共接到汽車(chē)投訴88起，同比增長(zhǎng)11.4%，最多一天可接到5起汽車(chē)投訴電話(huà)。近日，南海網(wǎng)“天天315訪(fǎng)談特別節(jié)目”邀請(qǐng)到海南興月奇瑞4S店總經(jīng)理吳開(kāi)奮和海南方圓律師事務(wù)所李君律師做客天天315。今天的主題是海口汽車(chē)4S店口碑大PK。
李君律師通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查指出，第一、很多消費(fèi)者對(duì)4S店工作人員服務(wù)的態(tài)度投票都表示一般，沒(méi)有達(dá)到非常滿(mǎn)意的程度。4S店的一些服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度有待提高；第二、在購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)系別當(dāng)中，消費(fèi)者還是熱衷于日系品牌的車(chē)輛，，比例達(dá)到了30%多，日系車(chē)在現(xiàn)有的環(huán)境下是消費(fèi)者們比較青睞的車(chē)系；第三、消費(fèi)者維權(quán)的途經(jīng)比較單一，同時(shí)也反映出我們的法制不盡人意。
吳總對(duì)于“4S店口碑調(diào)查”表示，消費(fèi)者在對(duì)待售后服務(wù)方面的維權(quán)時(shí)，通過(guò)媒體、工商進(jìn)行投訴的比較多。客戶(hù)在投訴時(shí)沒(méi)有一套理性便捷的體系，每一個(gè)廠(chǎng)家（包括他的質(zhì)量維修索賠）都有一整套流程，剛開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，作為品牌的服務(wù)商會(huì)全力配合，客戶(hù)需按照廠(chǎng)家制定的索賠流程要求商家索賠。找商家索賠時(shí)遇到服務(wù)站敷衍、拖延的情況下，再通過(guò)法律的途經(jīng)進(jìn)行維權(quán)。
對(duì)于4S店投訴較多的問(wèn)題有哪些，對(duì)此吳總表示，目前海口整體投訴情況所占比例較大的是車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題，不管是合資品牌還是自主品牌，只要是工業(yè)產(chǎn)品，在生產(chǎn)過(guò)程中都會(huì)存在一些缺陷，消費(fèi)者在使用過(guò)程中肯定會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，而在出現(xiàn)這些問(wèn)題后廠(chǎng)家是不是有盡力幫消費(fèi)者去解決。
對(duì)于汽車(chē)質(zhì)量的問(wèn)題，吳總表示，汽車(chē)質(zhì)量存在最多問(wèn)題的是汽車(chē)原件、電子原件等一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比較多，好的車(chē)和差的車(chē)在這一方面的差距最大。
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